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商品のキャンセル・返品交換・受け取りについて

キャンセルについて ご注文商品のキャンセルは、商品の出荷手続き前のご連絡でしたら受け付けることが可能です。
キャンセル内容をメールに記載しご連絡ください。また、出荷手続きが完了してからのお客さまのご都合によるキャンセルは一切お受けしておりません。
お申し込みの際には、よくご考慮の上、お申し込み手続きをお願い致します。
返品・交換について ・お届けした商品が破損・汚損し、品質上の問題が発生している場合

商品には万全を期しておりますが、上記の場合のように、お届けした商品に不良があった場合や、商品違いによる誤配送があった場合は、商品到着日から8日以内にHACサポートセンターまでご連絡いただければ、迅速にお取替え・ご返品を承らせていただきます。
ご連絡後は、1週間以内に着払いにてご返送ください。
営業時間外や平日以外の土日祝日にご連絡をする際は、メールでのご連絡でも承っております。
※商品到着9日目以降の返品は承ることは出来かねますので、予めご了承ください。
受け取りに関する注意点 商品発送後、ご不在等で商品をお受取りにならなかった場合、配達業者側での商品保管期間は1週間となっておりますので、なるべく早く再配達のご連絡を運送業者にご連絡ください。
また、お客様のご都合によるお受け取りの拒否をされますと、別途、【送料】+【返品送料】をご請求させていただくことが御座いますので、予めご了承ください。(その際、入金にかかる手数料は、お客さま負担となります。)

上記ご請求に応じて頂けない場合は、公的機関を通して督促状をお送りさせていただく場合も御座います。上記に係る全費用に関しましてもお客様にご負担していただく事態にも発展しかねますので、ご注意頂きますようお願い致します。
キャンセル・返品・交換の場合の連絡先 『HACサポートセンター』
メールフォーム:http://hac.jp.net/contact.html
※迷惑メール対策などで「ドメイン指定受信」等の設定をされているお客様はお問い合わせされる際、「@hac.jp.net」からのメールを受信できるように設定を行ってください。

電話番号:03-5338-2128
受付時間:13:00-17:00(土日・祝祭日を除く)

キャンセル・返品・交換を間違いなく行うために、下記の内容をお知らせください。

・注文番号
・ご注文日
・お客様のお名前
・お客様のメールアドレス、またはお電話番号
・返品、交換、キャンセル希望の商品名
・返品、交換、キャンセルの理由
定期コース(毎月自動お届けコース)のお届けと休止について ・定期コースは30日周期で自動的にお届けするコースになります。
・定期コースのお申し込みはお一人様1回限りとさせていただきます。
・特別価格でのご案内のため、4回以上の継続のお受け取りが条件となります。
・休止・解約・お届け周期の変更は次回発送予定日の10日前までにご連絡ください。上記期間を過ぎますと、商品の発送準備に入ってしまうため、解約・休止を承ることができません。4回目のお届けが完了していないお客様からの休止・解約は承っておりませんので、予めご了承ください。
・4回目以降も、2回目、3回目と同じ価格でお届けいたします。送料は無料です。
NP後払いの与信落ちの支払い方法変更について 決済方法をNP後払いをご選択いただいた場合、決済を行っている株式会社ネットプロテクションズでの審査に通らず、NP後払いをご利用いただけない場合がございます。
その際は、大変恐れ入りますが、お支払い方法を「クレジットカード支払い」にご変更いただく必要があるため、必ずHACサポートセンターまでお問い合わせください。

また、与信結果の理由につきましては、お客さまの個人情報が含まれる内容となり、弊社では一切分かりかねますので、ネットプロテクションズ社へ直接お問い合わせくださいませ。

メールアドレス:np-support@netprotections.co.jp
営業時間:10:00~17:00(土日祝日を除く)
※ご注文時のお名前・住所・ショップ名をお知らせください。
返金保証について 定期コースに初めてお申し込みいただいた方が対象となります。
万が一、肌荒れなどお肌に異常が生じた際に、初回注文日より30日以内のお手続きで初回分の商品代金を返金させて頂きます。
各家庭一回限りで初回ご注文のお客様に限ります。
返金期間は、ご注文日から30日以内です。期限を過ぎますといかなる場合でも返金対象外となります。
弊社の返金保証付きウェブサイト以外からご購入された商品は返金対象外となります。
複数のご注文をされた場合の返金対象は1個のみとなります。
発送後の全ての商品代金をお支払いいただいた方のみの受付となります。お支払い確認が取れてない場合は、ご返金致しかねますので予めご了承ください。
定期コース2回目以降の発送済みの商品につきましては返金対象外です。
次回発送前にご解約をご希望の場合は必ず次回発送日の10日前までにお電話でご連絡ください。
返金保証制度を一度ご利用になったお客様は、以後同商品が購入不可となりますのでご注意ください。
返品時の送料、入金の際の振込手数料250円は一律でお客様ご負担となります。
返送の際は、元払いで配達記録が残り引受人に手渡しの配達方法(例:書留、ゆうパック、宅急便など)でご返送ください。配達記録が残らない発送方法で商品が弊社に到着しなかった場合は、返金保証を対象外となりますのでご注意ください。また、送り状控えは念のため3ヶ月間保管してください。
返金申請の手順 手順1:お電話にて必ず事前に弊社にてご連絡ください。事前にご連絡がない場合、ご返金致しかねますので予めご了承ください。

手順2:手順1のお電話後、弊社より返金保証申請書を送らせて頂きます。返金保証申請書にご注文様名義の口座情報などを全てご記入いただき、下記3点と一緒に返送してください。
・初回商品のお買い上げ明細書
・商品の容器(使用中・開封済み可)
・商品の箱(商品によっては無い場合がございます)
※必ず配達記録が残る配送方法でご返送ください。初月分の3点が正規ルートでの購入の証となりますので、3点が揃わない場合はご返金致しかねますので予めご了承ください。

返品先住所
〒169-0074
東京都新宿区北新宿1丁目1-20プリオール三信ビル5階
株式会社HAC

手順3:到着が確認できましたら、約1ヶ月以内にご指定の銀行口座へお振込にてご返金させて頂きます。
クーリングオフについて 「クーリングオフ制度」は主に訪問販売に適用される制度です。お客さまからアクセスいただき、ご納得いただいた上で購入申し込みを行う通信販売は、クーリングオフ制度の適用外となりますので、予めご理解、ご確認ください。

お気軽にお問い合わせ下さい。
TEL 03-5338-2128
(受付時間:13:00~17:00 / 土日祝休)